Za sve one koje imaju zaposlenike u prodaji koji najčešće kontaktiraju klijente telefonom, ASEE Bosna i Hercegovina organizuje radionicu "Telefonska prodaja" koja je važna u smislu nadgradnje kompetencija u komunikaciji s klijentima.
Radionica će biti održana u 14.09.2010. godine u Sarajevu u Hotel Hollywood od 09:00 do 13:00.
Predavač na seminaru je Hrvoje Bogdan, Direktor ADIZES Hrvatska
Cilj treninga:
U savremenoj prodaji sve češće se susrećemo sa problemom kako doći do novog klijenta!Kako uopšte stupiti sa njim u komunikaciju? Ono što sigurno svakom susretu sa potencijalnim klijentom prethodi jeste telefonski razgovor pomoću kojeg trebamo "prodati sastanak". Sve češće telefon koristimo i u svrhe održavanja odnosa sa klijentima, gdje pokazujemo koliku želju imamo da budemo uvijek dostupni našim klijentima.
No, telefon postaje i "noćna mora" ukoliko ne naučimo da ga vješto koristimo u namjenske svrhe. U savremenoj prodaji i potrošačkom društvu korišćenje telemarketinga u procesu prodaje znatno skraćuje proces prodaje i pomaže bržem dolasku do ciljnih grupa. Koliko dnevno telefoniramo? Kakav efekat postižemo? Koliko imamo "praznog hoda" u telefonskoj komunikaciji? Da li može bolje i efikasnije da se koristi?
Osnovne teme treninga:
Osnovni pojmovi prodaje
- ko sve kupuje (više osoba učestvuju u procesu kupovine)
- kako kupuju (na koji način donose odluku)
- prodaja dodavanjem vrijednosti
- prodaja kao zadovoljavanje potreba kupaca (pogled sa njegovog stanovišta)
- koraci u prodajnom procesu: otvaranje razgovora, prikupljanje informacija, prezentacija robe i koristi, zaključivanje prodaje
- razvoj relacija sa kupcima - ključna poslovna filozofija u hiperkonkurentnom okruženju.
Telefonska prodaja
- Upoređivanje telefonske i direktne prodaje
- Važnost glasa u telefonskoj prodaji
Odlazni pozivi
- faze prodajnog razgovora.
- vještine slušanja (potreba) kupaca
- identifikacija osobe koja donosi odluku
- kako upotrijebiti pitanja?
- Koja su rizična pitanja?
Dolazni pozivi
- poziv potencijalnog kupca: razgovor s različitim tipovima kupca: reklamacije i primjedbe starih klijenata, rad sa plašljivim klijentima, rad sa agresivnim klijentima, rad sa zaboravnim klijentima, rad sa razgovorljivim klijentima, rad sa sveznalicama
Kome je namijenjen?:
- Svim pojedincima i grupama (call centri) koji u opisu svojih poslova imaju upotrebu telefona u komercijalne svrhe
- Svim pojedincima i grupama koji koriste isključivo telefon u prodajne svrhe i zatvaraju prodaju istim
- Svima onim koji posredno ili neposredno učestvuju u procesu prodaje i stupaju u komunikaciju sa klijentima po bilo kojoj osnovi(službe kontakta sa klijentima,call centri,službe reklamacija,servis itd)
- Prodavcima koji rade terensku prodaju i imaju obavezu da prethodno vode telefonsku komunikaciju do susreta sa potencijalnim klijentom
Prijave slati najkasnije do 09.09.2010. na e-mail: office@asee.ba rasema.dzinalija@asee.ba rasema.dzinalija@asee.biz ili na broj faxa: 033 624 030
| 
| 
